Man mano che scriverò la tesi verrò ad aggiornare questa pagina, per arrivare ad un un unico indice ufficiale.

Introduzione

Capitolo 1: La rivoluzione del web2.0

1.1 La nascita del web_ 5

1.2 Web2.0, questo sconosciuto_ 8

     1.2.1 Dal web dei contenuti al web dei servizi 12

     1.2.2 La gerarchia del web2.0_ 14

1.3 Le applicazioni pratiche 16

1.4 I sette principi fondamentali 17

     1.4.1 The Long Tail e UGC_ 20

     1.4.2 Tagging e Folksonomy 23

                 1.4.2.1 Folksonomie per le aziende_ 26

     1.4.3 Social Bookmarking_ 26

                 1.4.3.1 Del.icio.us 27

1.5      Il web2.0 in azienda 27

1.6 Gli strumenti dell’Enterprise2.0_ 31

      1.6.1 Blog_ 33

                  1.6.1.1 Fidelizzare con gli RSS_ 35

      1.6.2 Wiki 36

              1.6.2.1 Wikipedia 38

      1.6.3 Social Network 39

                    1.6.3.1 LinkedIn: una rete mondiale di professionisti 40

                    1.6.3.2 Facebook 42

      1.6.4 Podcast 43

                   1.6.4.1 Il business con il podcasting_ 44

        1.6.5 Twitter e il microblogging_ 44

      1.6.6 Mashup e Web Service 45

                   1.6.6.1 Software as a Service_ 46

1.7 La condivisione dei file multimediali 47

       1.7.1 Video Sharing: You Tube 47

       1.7.2 Photo Sharing: Flickr_ 48

1.8 Accenni su Second Life 49

1.9 Qualche percentuale sull’Enterprise2.0_ 49

1.10 Web 2.0 come emozione 52

        1.10.1 Le conferenze lasciano il posto ai BarCamp 53

1.11. Nuove forme di socialità 54

1.12 Il rinnovato potere del consumatore 55

        1.12.1 L’evoluzione del consumo_ 58

                  1.12.1.1 Gli stili di vita 59

                  1.12.2 I bisogni del consumatore 2.0_ 61

                            1.12.2.1 Protagonismo e reputazione 63

1.13 Il futuro è cominciato_ 65

       1.13.1 Verso il web semantico_ 66

1.14 La rivoluzione del business 68

         1.14.1 Come cambia per la comunicazione aziendale?_ 70

CAPITOLO 2: La nuova Comunicazione in azienda_ 72

2.1 Change Happens 72

2.2 La Comunicazione d’Impresa_ 73

     2.2.1 La Direzione Comunicazione 73

2.3 Interviste per approfondire 75

     2.3.1 Obiettivi e metodologie 76

     2.3.2 Comunicazione a 360° 78

2.4 Un’accresciuta importanza_ 78

2.5 Tutti lo cercano, tutti lo vogliono_ 81

2.6 La chiave di successo del nuovo contesto_ 83

     2.6.1 Dalla centralità dell’azienda a quella del cliente 84

2.7 L’azienda deve saper comunicare 86

    2.7.1 Push vs Pull: necessità di una diversa logica di pensiero_ 87

     2.7.2 Dall’immagine alla trasparenza 88

    2.7.3 Tradizione e apertura: un binomio inutile?_ 89

    2.7.4 Dialogare con il consumatore 92

2.8 La spinta dei social media 93

    2.8.1  Confronto con l’estero: i dati. 94

    2.8.2 Nessuno uccide i traditional 96

    2.8.3 I Social Media nel 2009_ 98

    2.8.4 Internet sorpassa la Tv 99

            2.8.4.1 I dati sulla multicanalità 101

2.9 Comunicazione 2.0: una grande opportunità_ 102

    2.9.1 Sempre, comunque e dovunque 105

    2.9.2 Innovativi con la wikimpresa 106

2.10 Social Media Marketing_ 107

    2.10.1 Condividere con le Creative Commons 108

2.11 Il ruolo delle agenzie specializzate 109

    2.11.1 Occhio a wikipedia 111

    2.11.2 Strumenti di misurazione 111

     2.11.3 Individuare gli influencer_ 114

2.12 Resistenze al cambiamento_ 115

    2.12. 1 Cultura d’impresa 118

2.13 Riassumendo_ 119

 

CAPITOLO 3: Il profilo del comunicatore 2.0

3.1 Una professione da valorizzare
       3.1.1 Anche con il web 2.0
3.2 Il modelle di Spencer&Spencer
       3.2.1 L’iceberg delle competenze
       3.2.2 I limiti delle competenze
3.3 Le richieste delle aziende
3.4 Il profilo del comunicatore 2.0
       3.4.1 Costruire sul passato
       3.4.2 Il vero valore aggiunto
                 3.4.2.1 Skill
                 3.4.2.2 Conoscenze
                 3.4.2.3 Valori e ruolo sociale
                 3.4.2.4 Immagine di sè
                 3.4.2.5 Tratti
                 3.4.2.6 Motivazioni
3.5 Il decalogo del comunicatore ideale
      3.5.1  La Tag Cloud del comunicatore
3.6 Verso il futuro

CAPITOLO 4: La formazione dei futuri comunicatori

4.1 Metodologia d’analisi
       4.1.1 Limiti di somministrazione
4.2  Università: obiettivo formazione
4.3 Percezione degli studenti
          4.3.1 Risultati e grafici
          4.3.2  La tag cloud  per i laureati
4.4 Profilo atteso e profilo attuale
4.5 Un gap da colmare
4.6 Questione di aspettative
4.7 Un ultima riflessione

CONCLUSIONI: Lo stato dell’arte e prospettive future.

Bibliografia e sitografia.

Appendice:
Intervista BNL
Intervista ENEL
Intervista ENI
Intervista FERRERO
Intervista FS
Intervista FIAT
Intervista POSTE ITALIANE
Intervista RAI
Intervista SARA Assicurazioni
Intervista Digital PR

Risultati Questionario Studenti